在自動化行業(yè)，客戶忠誠度一直是許多公司的頭疼問題。當(dāng)行業(yè)中的設(shè)備嚴(yán)重同質(zhì)化時，設(shè)備個性的差異是留住客戶的好方法?？蛻粼谑褂迷O(shè)備時可以真正感受到并做出相應(yīng)的判斷，偏好程度直接影響對品牌的忠誠度。但通過差異化技術(shù)只是品牌的基礎(chǔ)，不能給你傳播、不能傳播、不能傳播；不要再問，我們家這么好的裝備，為什么沒有人知道，這樣的問題。

二、意識到口碑的重要性

　　你是不是覺得網(wǎng)絡(luò)推廣很厲害？各種渠道的營銷會給你砸來大量的客戶和訂單，做一些硬廣軟廣公司品牌影響就出去了，你錯了！你關(guān)注的只是廣告帶來的傳播，而真正可以給你帶來高質(zhì)量客戶的應(yīng)該是口碑傳播。

許多公司認(rèn)為他們自己的設(shè)備做好咯，口碑傳播不就來了嘛。你又錯了！口碑傳播不會出于你的設(shè)備有多好，而是基于同理心。同理心源于你對顧客的態(tài)度，而不是關(guān)系、不是回扣、或幾個聚餐喝喝酒，這些只能促進交易的順利進行（而不是客戶會自動為你的設(shè)備代言），而是為此你愿意付出的成本，歸根結(jié)底，來源于你的競爭力有多大。這樣說吧，你有多大的競爭力，你就有多大能力搞定你想搞定的人，但不一定會為你的產(chǎn)品做口碑傳播，這是人性。

品牌的價值和內(nèi)涵體現(xiàn)在服務(wù)中，通過口口相傳來傳播。關(guān)鍵是如何通過口口相傳有效地傳播。鎖定“行業(yè)標(biāo)桿客戶”并向他們展示一系列個性化品牌服務(wù)，甚至是特殊有針對性的服務(wù)。

超預(yù)期服務(wù)

　　那什么樣的服務(wù)可以帶來口碑？答案是三個字超預(yù)期?？蛻粝氲降哪阆氲讲恢匾?，關(guān)鍵是客戶沒想到的你想到了，他會對超出預(yù)期的服務(wù)容易記住甚至感動。出于自我本能驅(qū)動他就會去給你傳播，這樣的傳播帶來的回報可能大大超出你付出很大代價做的一些營銷廣告。并且，這種超預(yù)期服務(wù)甚至不需要付出多大的代價，而是完全站在客戶角度來處理事情的一種態(tài)度。很多的大型自動化公司并不一定會去考慮這些問題，所以小公司能發(fā)展起來和大魚搶食吃就應(yīng)該試著這么去做。

來來來，講了這么多，再來回顧一下重點：

小公司怎么強大去虎口奪食——打品牌

品牌值得重點關(guān)注來源——好口碑

好口碑來自——服務(wù)（超預(yù)期服務(wù)）

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