在自動(dòng)化行業(yè)，客戶忠誠度一直是許多公司的頭疼問題。當(dāng)行業(yè)中的設(shè)備嚴(yán)重同質(zhì)化時(shí)，設(shè)備個(gè)性的差異是留住客戶的好方法?？蛻粼谑褂迷O(shè)備時(shí)可以真正感受到并做出相應(yīng)的判斷，偏好程度直接影響對品牌的忠誠度。但通過差異化技術(shù)只是品牌的基礎(chǔ)，不能給你傳播、不能傳播、不能傳播；不要再問，我們家這么好的裝備，為什么沒有人知道，這樣的問題。

二、意識(shí)到口碑的重要性

　　你是不是覺得網(wǎng)絡(luò)推廣很厲害？各種渠道的營銷會(huì)給你砸來大量的客戶和訂單，做一些硬廣軟廣公司品牌影響就出去了，你錯(cuò)了！你關(guān)注的只是廣告帶來的傳播，而真正可以給你帶來高質(zhì)量客戶的應(yīng)該是口碑傳播。

許多公司認(rèn)為他們自己的設(shè)備做好咯，口碑傳播不就來了嘛。你又錯(cuò)了！口碑傳播不會(huì)出于你的設(shè)備有多好，而是基于同理心。同理心源于你對顧客的態(tài)度，而不是關(guān)系、不是回扣、或幾個(gè)聚餐喝喝酒，這些只能促進(jìn)交易的順利進(jìn)行（而不是客戶會(huì)自動(dòng)為你的設(shè)備代言），而是為此你愿意付出的成本，歸根結(jié)底，來源于你的競爭力有多大。這樣說吧，你有多大的競爭力，你就有多大能力搞定你想搞定的人，但不一定會(huì)為你的產(chǎn)品做口碑傳播，這是人性。

品牌的價(jià)值和內(nèi)涵體現(xiàn)在服務(wù)中，通過口口相傳來傳播。關(guān)鍵是如何通過口口相傳有效地傳播。鎖定“行業(yè)標(biāo)桿客戶”并向他們展示一系列個(gè)性化品牌服務(wù)，甚至是特殊有針對性的服務(wù)。

超預(yù)期服務(wù)

　　那什么樣的服務(wù)可以帶來口碑？答案是三個(gè)字超預(yù)期?？蛻粝氲降哪阆氲讲恢匾P(guān)鍵是客戶沒想到的你想到了，他會(huì)對超出預(yù)期的服務(wù)容易記住甚至感動(dòng)。出于自我本能驅(qū)動(dòng)他就會(huì)去給你傳播，這樣的傳播帶來的回報(bào)可能大大超出你付出很大代價(jià)做的一些營銷廣告。并且，這種超預(yù)期服務(wù)甚至不需要付出多大的代價(jià)，而是完全站在客戶角度來處理事情的一種態(tài)度。很多的大型自動(dòng)化公司并不一定會(huì)去考慮這些問題，所以小公司能發(fā)展起來和大魚搶食吃就應(yīng)該試著這么去做。

來來來，講了這么多，再來回顧一下重點(diǎn)：

小公司怎么強(qiáng)大去虎口奪食——打品牌

品牌值得重點(diǎn)關(guān)注來源——好口碑

好口碑來自——服務(wù)（超預(yù)期服務(wù)）

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